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‘현재 통화량이 많아 연결이 어렵습니다. 잠시 후 다시 걸어주세요.’ 이 안내 멘트, 혹시 오늘만 벌써 세 번째 듣고 계신가요? 저도 그랬습니다. 절박한 마음에 전화기를 붙잡았지만, 닿지 않는 ARS 음성에 가슴만 …